Üyelik avantajları nelerdir?

Aradığınız birçok ürünü fiyat avantajları ile indusmarkt.com ’da bulabilirsiniz. Promosyonlardan, kampanyalardan ve almak istediğiniz ürünlerden ilk siz haberdar olursunuz.

Üye olmak için, indusmarkt.com ana sayfasının sağ üst kısmında yer alan "Üye Ol" linkine girip sizden istenilen bilgileri formda lütfen eksiksiz olarak doldurunuz. "Tamam" butonuna bastığınızda üyeliğiniz aktif hale gelecektir.

Şifremi unutursam ne yapmayalım?

Şifrenizi unutmanız durumunda, ana sayfamızda bulunan "Üye Girişi" bölümünde yer alan "Şifremi Unuttum" linkini tıklayınız. E-posta adresinizi ve güvenlik kodunu girdikten sonra "Gönder" tuşuna tıklayınız. Şifre değiştirme linki e-posta adresinize gönderilecektir.

Ödeme seçenekleri nelerdir?

indusmarkt.com 'dan satın almış olduğunuz ürünlerin ödemesini, havale ve kredi kartı seçeneklerinden biri ile yapabilirsiniz. Tüm Visa ve Mastercard kredi kartlarınız ile alışveriş yapabilirsiniz.

Sipariş tutarının bir kısmını kredi kartı ile bir kısmını havale ile yada başka bir kredi kartı ile ödeme olanağı bulunmamaktadır. Sipariş tutarını ya kredi kartı ile yada havale ile ödeyebilirsiniz.

Eft ya da Havale ücreti kesilir mi?

Eft ya da Havale ödemeleriniz sırasında yapılan kesintiler bankanız tarafından yapılmaktadır. Bu kesintiler ile ilgili bilgi almak için bankanızın müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz. "Örneğin kargo ile birlikte sipariş tutarınız 40 tl ise firmamızın hesaplarına gelecek tutar 40 TL olmalıdır. Aksi takdirde siparişiniz iptal edilir ve ödemeniz hesabınıza geri aktarılır."

Faturalama işlemi nasıl gerçekleşmektedir?

Indusmarkt.com 'da faturalama işlemi yasal olarak irsaliyeli fatura şeklinde düzenlenmektedir. Sipariş formuna fatura bilgilerinizi ayrı, teslimat bilgilerinizi ayrı olarak belirtebilirsiniz.

 

Kredi kartımın onay vermemesinin nedeni ne olabilir?

·Kullanmış olduğunuz kredi kartının limiti yetersiz olabilir.

·Kredi kartınızın son kullanım tarihi geçmiş olabilir.

·Kart numarasını hatalı girmiş olabilirsiniz.

·Daha önce kayıp ihbarı yapılmış ya da iptal edilmiş bir kartı kullanıyor olabilirsiniz.

·Bankanız ile geçici bağlantı sorunları yaşıyor olabilirsiniz.

·Kullandığınız kart bir ek kart ise ana kart sahibi tarafından iptal edilmiş olabilir.

·Ödeme sayfasında kredi kartınızın CVV numarasını girmemiş olabilirsiniz.

Kredi kartı onay problemlerinde ilgili banka ile görüşmeniz gerekmektedir.

KDV fiyatlara dahil mi?

indusmarkt.com 'da tüm ürünlerimize KDV dahildir. Sitemizde yer alan ürün fiyatlarımız TL. cinsinden belirtilmiştir. Döviz cinsinden olan ürün fiyatlarımız serbest piyasa kurundan TL. olarak hesaplanmaktadır. Her ürünün KDV oranı ürün bilgilerinde ve ödeme sayfasında belirtilmiştir.

Indusmarkt.com ’da Euro ve Dolar kurları gün içerisinde sistem tarafından sürekli güncellenmektedir. Bu nedenle ürün fiyatı değişebilmektedir.

 

Hangi kargo şirketi ile çalışmaktasınız?

Siparişlerinizi tamamlarken yaptığınız kargo seçiminize göre Yurtiçi Kargo/UPS Kargo ve Aras Kargo ile gönderilmektedir. Siparişler kargoya verildikten sonra takibi müşterilerimize aittir. Teslim alınmayan siparişler mağazamıza geri dönecektir. Teslim alınmayan siparişler için sadece ikinci kez adres teyidi alınarak kargo yapılmaktadır. Tekrar geri gelmesi durumunda üçüncü gönderi yapılmamakta, siparişin iade işlemi başlatılmaktadır.

Kargo takip linki aşağıdaki gibidir;

 

https://www.indusmarkt.com/kargo-takibi

 

Kargo Ücretli mi?

indusmarkt.com ’da sepet tutarı doldurulduğu takdirde ücretsiz kargo seçeneği bulunmaktadır. Yalnızca İstanbul içi Mağazadan Teslim seçeneği ile ücretsiz kargo seçeneği sunulmaktadır.

Kapıda ödemeniz var mı?

Kapıda ödeme uygulamamız bulunmamaktadır. Siparişlerinizi Kredi Kartı ya da EFT/Havale ile yapabilirsiniz.

Telefondan sipariş verebilir miyiz?

Telefondan sipariş alınmamaktadır. Siparişlerinizi sistem üzerinden oluşturmanız gereklidir. Güvenlik sebebi ile bu şekilde işlem yapılmamaktadır.

Kargom nereden gönderilmektedir?

Kargolarınız İstanbul depomuzdan sevk edilmektedir.

 

Teslimat ücreti ne kadardır?

Mağazamızdan satın aldığınız ürünler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları tarafından indusmarkt.com garantisiyle elinize ulaştırılacaktır.

Teslimat ücreti tüm siparişinizde bulunan ürünlerin toplam boyut veya ağırlığına göre değişmektedir. Sepete eklediğiniz ürünlerin kargo maliyetini sepet üzerindeki "Kargo" alanından takip edebilirsiniz. Bu alan sepete ekleme/çıkarma yaptığınızda dinamik olarak değişecektir. Teslimat ücreti, sipariş sırasında otomatik olarak alışveriş tutarının üzerine eklenmekte, bunun dışında sizden ayrıca bir ücret talep edilmemektedir.

Siparişlerinizin gönderimini anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo/UPS Kargo ile teslimat adresinize göndermekteyiz. Siparişi tamamlamadan önce kargo firmasını seçebilirsiniz.

Siparişim ne kadar sürede ulaşmaktadır?

Siparişiniz ödeme onayı geldikten sonra en geç 2 iş günü içerisinde kargoya verilmekte ve kargo firması tarafından belirtmiş olduğunuz teslimat adresine ve kişilere kimlik ibrazı ve imza karşılığı teslim edilmektedir. Siparişiniz kargoya verildikten sonra kargo firması tarafından 3 gün içerisinde teslim edilmektedir. Her gün saat 15:00' ten sonra vermiş olduğunuz siparişler ertesi gün; resmi tatil günlerinde ve hafta sonu verilen siparişlerde ise, tatili izleyen ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Ürünüm ulaşırken herhangi bir gecikme olabilir mi?

Indusmarkt.com ' da yer alan tüm ürünlerin stok güncellemeleri sürekli yapılmaktadır. Nadiren de olsa sipariş ettiğiniz ürün o an itibariyle stoklarımızda olmaması durumunda tedarik ettiğimiz firmaların stoklarından ürün temin edilebilir buda 1-2 gün gecikmeye neden olabilir. Böyle bir durumda size, irtibat numaranızdan veya e-posta aracılığıyla ulaşılarak gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Ürün kesinlikle tedarik edilemiyorsa, sizden alınmış olan ürün ücreti, ödeme yaptığınız şekilde size iade edilecektir.

 

Teslimattan kaynaklanan problemlerle karşılaştığımda ne yapmalıyım?

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketiyle yaptığımız teslimatlarda, lütfen paketin hasarlı olup olmadığını kontrol ediniz. Paket hasarlı ise, kargo firması yetkilisinin yanında açıp kontrol ediniz. Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzun varsayıldığını unutmayınız. Ürün hasar görmüş ise teslim almayıp, kargo firma yetkilisine tutanak tutturunuz. Hasarlı ürün bilgisi tarafımıza ulaşır ulaşmaz, yeni ürün teslimat adresinize gönderilecektir.

Ürünümü kargo şubesinden teslim alabilir miyim?

Kargo Şubesinden teslim alabilirsiniz

Faturam kargodan çıkmadı

Faturanız, eğer teslimat adresi ve fatura adresi aynı ise mutlaka kolinin üzerinde yer alan şeffaf cep poşetinin üzerinde bulunacaktır.

Siparişinizi teslim alırken koli üzerinde yer alan şeffaf cep poşetin içerisinde faturanızın bulunup bulunmadığını mutlaka kontrol ediniz.

Eğer koli üzerinde faturanız yok ise kargo yetkilisine tutanak tutturunuz ve tarafımıza durumu bildiriniz. Faturanız kargo şubesinde bulunamazsa aslı gibidir kaşeli kopyasının tarafınıza gönderilmesi sağlanacaktır.

Siparişim kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünleri teslimat sırasında irsaliyesi ile karşılaştırarak kontrol ediniz. Eksik veya hasarlı ürün ile karşılaştığınızda Kargo Firması Yetkilisine bildirmeniz yeterlidir. Ürünün eksik yada hasarlı olduğu hallerde kargo ücreti tarafımıza ait olup ürün size en kısa süre içerisinde gönderilecektir.

 

Teslimat yapmadığınız bölgeler var mı?

Tüm Türkiye' ye sipariş teslimatı yapmaktayız. Yurtiçi Kargo, Aras Kargo ve UPS Kargo ile çalışmaktayız, ilgili kargo firmalarının teslimat taahhüdü bulunan her yere teslimatımız vardır. Bu konuda daha detaylı bilgiyi www.yurticikargo.com.tr, https://www.araskargo.com.tr/tr/ ve https://www.ups.com.tr/ adreslerinden edinebilirsiniz.

Yurtdışı ve Kıbrıs'a teslimatımız bulunmamaktadır.

Teslimat ile ilgili sorunlarınızı İletişim Formu ile bize iletebilirsiniz.

İade

İade, Arıza ya da Değişim için ürününüzü göndermeden önce İletişim Formu ile Müşteri Hizmetleri birimimizi lütfen bilgilendiriniz. Indusmarkt Müşteri Hizmetleri, sizi işleminizle ilgili olarak yönlendirecektir. İptal ve İade Şartlarından inceleme yapılabilmektedir.

Ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorum nasıl bir yol izleyebilirim?

Değişim yapabileceğiniz ürünler sadece bedeni ya da numarası sizin için uygun olmayan ürünlerdir. (Ayakkabı,Tulum, Yelek..) Bu ürünleri beden ya da numara değişimi için müşteri ilişkileri departmanımıza önce bilgi veriniz daha sonra iade etmek istediğiniz ürünü faturası ile birlikte "İmes Sanayi Sitesi, A Blok, 104 Sokak, No:23-25, Y.Dudullu, Ümraniye, İstanbul” adresine siparişte seçilen kargo firması ile alıcı ödemeli olarak göndermeniz yeterlidir.

(DİKKAT: Anlaşmamız olan kargolar Yurtiçi Kargo/UPS kargo ve Aras Kargo haricinde başka bir kargo ile gönderilen kargolar teslim alınmadan geri gönderilmektedir.)

 

Ancak bir ürünü farklı bir ürün ile değiştirmek istiyorsanız bunun için ürünü bize yukarıda belirtildiği şekilde gönderiniz. Ürün ücreti siparişinizi oluşturduğunuz ödeme şekliyle aynı şekilde size iade edilecektir. (Havale/Kredi Kartı) Daha sonra istediğiniz yeni ürünün siparişini tekrar oluşturmanız gerekmektedir. Değişim için ürünlerin kullanılmamış olması yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemesi gerekmektedir.

 

Ürünü iade için adresinize gönderdim. İade işlemleri nelerdir?

İade etmiş olduğunuz ürün tarafımıza ulaştığında ilgili birim tarafından iade koşullarına uygun olup olmadığının kontrolü yapılır. Gerekli görüldüğü hallerde yetkili servise gönderilerek test edilmesi sağlanır. Belirtmiş olduğumuz şartlara uygun iade yapıldığı belirlendiğinde iade süreci başlamaktadır. Siparişinizin iadesi 2 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Siparişinizi kredi kartı ile yaptı iseniz kredi kartınıza; havale ile yaptı iseniz havale adresinize iadeniz yapılır.

Sipariş iadenizin yapıldığı, üyelik e-postanız ile tarafınıza bildirilmektedir.

İade edeceğiniz ürünü gönderirken hasar görmemesi için, ürünü orijinal paketi ve tüm faturalarıyla birlikte ayrı bir koli içerisine koyunuz. Orijinal paketi ile yapılan gönderimlerde üzerine kargo firmasının etiketinin, koli bandının yapıştırılması v.s. olabileceğinden hasar görmüş ya da tahrip edilmiş olacağından ürün tüm aksesuarları ve faturası ile teslim edilse dahi tekrar satılabilirliği olamayacağından iade alınmasında sorunlar yaşanacaktır.

İade etmek istediğiniz ürünü iade etme nedenini belirten not ve faturanızın tüm nüshaları ile birlikte gönderiniz. Ürünü mutlaka Yurtiçi Kargo ile İstanbul IMES Şubesine gönderiniz.

İade edeceğiniz ürünün ayıplı olması dışındaki tüm iade nedenlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Ürün iadesinde ürün ile birlikte faturaya ait tüm nüshaların tarafımıza gönderilmesi zorunludur. Aksi taktirde ürün iadesi yapılmayacaktır.

Ürünü hangi durumlarda ve ne kadar süre içerisinde iade edebilirim?

Siparişinizi, ambalajını açmadan, tahrip etmeden, bozmadan, ürünü kullanmadan, teslim tarihinden itibaren yedi (7) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile (faturası ve diğer aksesuarları) iade edebilirsiniz. Aldığınız ürünü iade etmeden önce İletişim Formu aracılığıyla iade edeceğiniz ürünle ilgili bilgi veriniz. Ürünü; faturası, irsaliyesi veya irsaliyeli faturası ve orijinal aksesuarları ile birlikte size teslimatı yapan kargo firması ile gönderiniz. İade şartlarına ek olarak bazı kategori ürünlerinde iade koşulları farklılıklar göstermektedir.

Siparişimi iptal ettirmek istediğimde ne yapmalıyım?

Siparişinizi iptal ettirmek istediğinizde, ürün elinize ulaşmadan Müşteri Hizmetlerimizi arayabilir veya iptal isteğinizi e-posta aracılığıyla bildirebilirsiniz. Bize ulaşan talep sonucu siparişinizin, teslimata çıkmadan iptal işlemi yapılacak ve ödemeniz kredi kartınıza iade edilecektir.

 

Sipariş ettiğim ürün arızalıysa ne yapmalıyım?

Indusmarkt.com ' da almış olduğunuz tüm ürünler orijinaldir ve belirli garanti sürelerine sahiptir. Arızalı ürünlerde ürün garantisi ya da arızası ile ilgili tüm prosedür üretici firma tarafından onaylanmaktadır. Bu konuda indusmarkt.com' un herhangi bir etkisi bulunmamaktadır. Ürün garanti belgesinde bulunan servis hizmeti veren firmalar, arızalı ürün konusunda size destek olacaktır.

 

Alışveriş ile ilgili kurallar

• 18 yaşından küçük kişilerin alışveriş yapması mümkün değildir.
• Alışveriş esnasında kredi kartı ve havale işlemi ile ödeme yapılabilir. Havale işleminde havale ücreti müşteriye aittir.
• Sistemden kaynaklanan fiyat yanlışlıkları ya da ürün bilgilerinde meydana gelen hatalardan Indusmarkt sorumlu değildir.
• KDV oranları; Ürün çeşidine göre %10-%20 olarak değişiklik göstermektedir. Kargo KDV oranı %20’dir.
• Ürünlerin teknik özellikleri, resmi sitesinde yer alan veya beraberinde gelen ürün tarifnamesi dikkate alınarak hazırlanmaktadır. Buna rağmen indusmarkt.com 'da yer alan teknik özelliklerle satın aldığınız ürünün teknik özellikleri bazen birebir tutmayabilir. Bunun nedeni üretici firmaların aynı model ürünü bir kaç seri üretmeleri ve aynı model ürün için genel bir tarifname yayımlamalarıdır